En la última década, el costo de adquisición de clientes (CAC) ha aumentado cerca de un 60% en plataformas digitales B2B y B2C. Ante este escenario, seguir confiando en el marketing tradicional —basado en la creatividad subjetiva y la compra masiva de medios— ya no es una estrategia; es un riesgo financiero.
El Growth Marketing no es una palabra de moda para vender más caro un servicio de agencia. Es un cambio de paradigma: pasar de la obsesión por la adquisición (atraer tráfico) a la obsesión por la rentabilidad (maximizar el valor de vida del cliente).
Como afirmó Sean Ellis, quien acuñó el término en 2010: "El Growth Hacking es marketing basado en experimentos". Si no estás experimentando, no estás creciendo; estás apostando.
El Marco Teórico: Más allá del "Like"
El error fundamental de la mayoría de las empresas es medir el éxito de marketing por la cantidad de personas que entran por la puerta (visitas al sitio, likes, alcance). Sin embargo, un negocio saludable se mide por el Framework AARRR (conocidas como las Métricas Piratas), popularizado por Dave McClure de 500 Startups.
Para que tu estrategia sea rentable, debe cubrir las 5 etapas, no solo la primera:
-
1
Adquisición: ¿De dónde vienen tus usuarios? (Evitar métricas de vanidad).
-
2
Activación: ¿Disfrutan de una buena primera experiencia? (El momento "Aha!").
-
3
Retención: ¿Vuelven?
-
4
Referencia: ¿Les gusta lo suficiente para recomendarlo?
-
5
Revenue (Ingresos): ¿Se monetiza ese comportamiento?
El marketing tradicional suele ignorar los pasos 3, 4 y 5. Y ahí es donde se pierde el dinero.
El Dato Duro: La Retención es la nueva Adquisición
Un estudio seminal de Frederick Reichheld de Bain & Company (el creador del NPS) reveló una estadística que todo dueño de negocio debería tener tatuada:
"Aumentar las tasas de retención de clientes en solo un 5% aumenta las ganancias entre un 25% y un 95%."
¿Por qué? Porque adquirir un cliente nuevo es, dependiendo de la industria, entre 5 y 25 veces más caro que retener a uno existente.
El Growth Marketing aplica ingeniería de datos para mejorar esa retención. Mientras una agencia tradicional diseña el banner "bonito" para traer gente nueva, un Growth Marketer analiza por qué se van los que ya entraron y arregla la fuga.